lumi fibra | Manual Comercial

Acesse o SmartTalk e digite código do agente, senha e ramal. No Painel, o sistema atualiza em tempo real as chamadas ativas.

Para atender, clique no ícone de telefone verde. Saudação: "Central de Atendimento, meu nome é [Nome], [Bom dia/Boa tarde/Boa noite]! Informo que esta ligação está sendo gravada. Como posso ajudar?".

Mutar: No MicroSIP, clique no botão Mute/microfone para silenciar (fica com X ou muda de cor).

Transferir: Clique em Transferir, selecione o ramal/setor e informe o cliente antes de confirmar.

O protocolo do Matrix é gerado automaticamente e deve ser anexado ao Registro de Atendimento no Hubsoft para rastreabilidade.

O protocolo do Hubsoft é o oficial e comprova a solicitação, devendo ser informado ao cliente ao final do atendimento.

• Acesse "Clientes" > "Adicionar Cliente". Preencha os dados oficiais e avance.
• Preencha o CEP e valide Endereço, Número (ou "S/N") e Complemento.
• Na aba Planos, selecione o plano e o Vendedor. Na aba Cobrança, informe a forma e o Dia de Vencimento.
• A etapa de Pacotes é preenchida automaticamente. Acesse "Ordem de Serviço", crie a OS e encaminhe para execução.

Documentos: Cartão CNPJ (validar no Sintegra), Razão Social, IE, IM, Endereço, etc. Selecione "Pessoa Jurídica" no Tipo de Cliente. O plano deve ser da linha Office.

Preencha os Dados Fiscais: Consumidor Final = SIM. Indicador de IE deve ser preenchido de acordo com o cliente (Contribuinte, Isento ou Não Contribuinte).

Acesse Serviços > Configurações (engrenagem) > Fiscal:

• Se Contribuinte ICMS: CFOP = 5303.
• Se Não Contribuinte: CFOP = 5307.

Prospecto é um potencial cliente que não pode ser atendido no momento por limitação técnica/infraestrutura (ex: sem viabilidade, CTO lotada).

Vá em "Clientes" > "Prospectos". Clique no ícone de "+" (Adicionar) e preencha Nome, Endereço e Telefone. Salve para manter o histórico de interesse.

1. Vá em Menu > Clientes > Consultar Cliente.
2. Digite o CPF/CNPJ (indicado) na barra de pesquisa.
3. Pressione Buscar e localize o cliente na lista de "Clientes Encontrados".
4. Clique em "Ver" e acesse a aba "Serviço" para gerenciar o contrato.

Acesse o serviço do cliente, clique em Outras opções (:) e selecione "Migrar para outro serviço".

• Escolha o novo plano e o Vendedor. Avance as abas de Cobrança, Contrato e Endereços.
• Atenção: Na aba Pacotes, remova os pacotes do plano antigo e mantenha só os novos.
• Não é necessário abrir nova OS. Salve a alteração.

O plano novo ficará "Aguardando Migração". O cliente precisa assinar o novo contrato (cinza = assinado, vermelho = pendente).

Após a assinatura, vá nas opções (:) do novo plano e clique em "Habilitar". O sistema ativará o novo plano e desativará o antigo.

No serviço do cliente, clique em "Menu" > "Atendimento" > Adicionar (+). Preencha:

• Status: Resolvido
• Descrição de Abertura: Motivo, plataforma e protocolo do canal de origem.
• Descrição de Fechamento: Solução aplicada e Protocolo Matrix obrigatório.
• Motivo de Fechamento: Atendimento Executado.

No formulário de abertura de atendimento/OS, clique no ícone de clipe ("Adicionar Anexo"). Selecione a imagem, aguarde o upload, confira e finalize a abertura do chamado.

Acesse o Serviço do cliente > Outras Opções (:) > "Alterar para outro endereço". Informe o novo CEP e o Número/Complemento.

Crie a O.S de "Migração de Endereço", status Pendente, e insira na descrição: "MIGRAÇÃO DE ENDEREÇO R$50,00 NA PRÓXIMA FATURA. UTILIZAR O EQUIPAMENTO COMODATO..."

Usado para valores fora da mensalidade (ex: taxas, serviços extras). Vai para a aba Financeiro > Adicionar (+) > Evento de Faturamento.

• Acréscimo: Selecione Serviço, Tipo, Descrição, Valor e Parcelamento. Salve.
• Desconto: Selecione Serviço, Categoria, Tipo, Descrição, Valor e Parcelamento. Salve.

Nota: O valor será incluído na próxima fatura a ser gerada.

Vá em "Mapeamento" > "Projeto" > Selecionar Projeto Geral. Clique na pasta e aguarde o ícone de confirmação (verde).

Busque o endereço do cliente no mapa. Identifique as CTOs (caixas):

• CTOs Verdes: Pontos disponíveis.
• Ícones Vermelhos: São apenas postes.

A distância máxima permitida entre a CTO e a residência é de 350 metros. Se for maior, encaminhar para análise do supervisor.

Vá em Serviços > Outras Opções (:) > "Pacotes". Clique em "Adicionar Pacote" e selecione "WatchTV Power Elite".

Oriente o cliente a verificar a Caixa de Entrada (e Spam) para ativar a plataforma.

Acesse Serviços > Outras Opções (:) > "Migrar para outro cliente".

• Se o novo titular já existe no sistema: Pesquise pelo CPF, marque a flag ao lado do nome e clique em "Migrar Serviço".
• Se não possui cadastro: Clique no ícone de usuário com "+" (Novo Cliente e Migrar), preencha os dados e salve.

Por fim, o novo titular deve assinar o contrato confirmando ciência dos valores e condições.

Pacotes são serviços extras além da internet (Pontos adicionais, Telefonia, Câmeras, Streaming, etc.).

Para adicionar: Serviços > Outras Opções (:) > "Pacotes" > "Adicionar Pacote". Selecione o pacote, informe o Vendedor, a Descrição e salve.

Este manual foi desenvolvido para padronizar processos do setor Comercial, trazendo organização, agilidade e segurança.

É um documento dinâmico e será atualizado constantemente. A colaboração de toda a equipe é essencial.